Політика повернення та обміну товарів

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Умови повернення та обміну

Покупець має право повернути товар належної якості або обміняти його на інший, якщо дотримані такі умови:

  • товар не використовувався і має товарний вигляд;
  • повністю збережена комплектація і цілісність упаковки;
  • не пошкоджені заводські пломби, ярлики і маркування;
  • з моменту отримання товару пройшло не більше 14 календарних днів;
  • надано розрахунковий документ (чек) або гарантійний талон.

2. Товари, що не підлягають поверненню

Повернення або обмін неможливий, якщо товар має сліди установки або експлуатації (подряпини, забруднення, пошкоджені пломби, сліди герметика, розкриту упаковку) або використовувався для діагностики. Товар належної якості, який привезено «Під замовлення», обміну та поверненню не підлягає. Для товарів неналежної якості діють норми статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Витрати на транспортування

Транспортні витрати по поверненню або обміну товару несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами заздалегідь. Зворотна доставка здійснюється службою Нова Пошта або іншою за домовленістю.

4. Порядок повернення грошових коштів

Розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з вартості товару на момент покупки. Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються покупцеві протягом 7 календарних днів з дати надходження письмової заяви на повернення. Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку, готівкою тощо).

5. Контактна інформація

  • Для оформлення повернення або обміну зв'яжіться з нами:
  • Телефон: +38 067 347 59 59
  • Email: piktherm@gmail.com
  • Адреса: с. Петропавлівська Борщагівка, вул. Миру 11-А

Гарантійні умови

Гарантійний срок починається з моменту отримання товару покупцем, за умови установки на обладнання представником сервісної організації, або з дотриманням умов і правил експлуатації, діючих СНіП та ДБН. Крім того, обладнання повинно бути оснащене заземленням, стабілізуючим пристроєм на подачі електроживлення, очищувальним та пом'якшувальним (при наявності жорсткої води) фільтрами. Гарантія на придбаний товар діє протягом 6-12 місяців залежно від категорії товару, точний термін вказан в гарантійному листу разом з товаром.

У разі повернення запчастини з вимогою гарантійної заміни, дана запчастина буде продіагностована на наявність несправностей і причин їх виникнення. Якщо несправність пов'язана з браком заводу виробника, така запчастина підлягає заміні на нову.
При поверненні разом з товаром повинна бути надана копія Акту обстеження обладнання з зазначеними несправностями та копія Акту установки запчастини (виписується представником сервісної організації, що має дозвільну документацію на проведення робіт з газовикористовуючим обладнанням підвищеної небезпеки (ліцензія, дозвіл, дійсне посвідчення), «чек про покупку» , або «видаткова накладна» , або «товарно-транспортна накладна».

У випадку гарантійної заміни  товару обмін виконується тільки при умові повної комплектації товару і відсутності механічних пошкоджень, при наявності розрахункового документу, виданого споживачеві разом з придбаним товаром, збереження повної цілісності гарантійних пломб, які нанесені на товар.

Гарантійна заміна не здійснюється на пошкоджені запчастини:
 - з ознаками стороннього внутрішнього втручання у конструкцію товару та з ознаками порушень умов експлуатації
 - які виникли в результаті недбалого використання (механічні пошкодження, порушення температурного режиму, неправильне підключення до електромережі, перепадів напруги в електромережі та ін.).
 - викликані незадовільним станом якості води, теплоносія, викликані дефектами системи опалення або водопостачання
 - які виникли в результаті непередбачених обставин (стихія, пожежа і т.д.).

В період дії гарантії товар підлягає виключно заміні на новий, без можливості повернення грошей, крім випадків, відсутності можливості передачі клієнту нового товару.