Политика возврата и обмена товаров

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Условия возврата и обмена

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества или обменять его на другой, если соблюдены следующие условия:

  • товар не использовался и имеет товарный вид;
  • полностью сохранена комплектация и целостность упаковки;
  • не повреждены заводские пломбы, ярлыки и маркировка;
  • с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
  • предоставлен расчетный документ (чек) или гарантийный талон.

2. Товары, не подлежащие возврату

Возврат или обмен невозможен, если товар имеет следы установки или эксплуатации (царапины, загрязнения, поврежденные пломбы, следы герметика, вскрытую упаковку) или использовался для диагностики. Товар надлежащего качества, который привезен "Под заказ", обмену и возврату не подлежит. Для товаров ненадлежащего качества действуют нормы статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

3. Расходы на транспортировку

Транспортные расходы по возврату или обмену товара несет покупатель, если иное не согласовано сторонами заранее. Обратная доставка осуществляется службой Новая Почта или другой по договоренности.

4. Порядок возврата денежных средств

Расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. После получения и проверки возвращенного товара средства возвращаются покупателю в течение до 7 календарных дней с даты поступления письменного заявления на возврат. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, наличными и т.д.).

5. Контактная информация

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами:

  • Телефон: +38 067 347 59 59
  • Email: piktherm@gmail.com
  • Адрес: с. Петропавловская Борщаговка, ул. Мира 11-А

Гарантийные условия

Гарантийный срок начинается с момента получения товара покупателем, при условии установки на оборудование представителем сервисной организации, или с соблюдением условий и правил эксплуатации, действующих СНиП и ДБН. Кроме того, оборудование должно быть оснащено заземлением, стабилизирующим устройством на подаче электропитания, очищающим и умягчающим (при наличии жесткой воды) фильтрами. Гарантия на приобретенный товар действует в течение 6-12 месяцев в зависимости от категории товара, точный срок указан в гарантийном листе вместе с товаром.

В случае возврата запчасти с требованием гарантийной замены, данная запчасть будет продиагностирована на наличие неисправностей и причин их возникновения. Если неисправность связана с браком завода изготовителя, такая запчасть подлежит замене на новую.
При возврате вместе с товаром должна быть предоставлена копия Акта обследования оборудования с указанными неисправностями и копия Акта установки запчасти (выписывается представителем сервисной организации, имеющей разрешительную документацию на проведение работ с газоиспользующим оборудованием повышенной опасности (лицензия, разрешение, действительное удостоверение), "чек о покупке", или "расходная накладная", или "товарно-транспортная накладная".

В случае гарантийной замены товара обмен выполняется только при условии полной комплектации товара и отсутствия механических повреждений, при наличии расчетного документа, выданного потребителю вместе с приобретенным товаром, сохранение полной целостности гарантийных пломб, которые нанесены на товар.

Гарантийная замена не осуществляется на поврежденные запчасти:
 - с признаками постороннего внутреннего вмешательства в конструкцию товара и с признаками нарушений условий эксплуатации
 - возникшие в результате небрежного использования (механические повреждения, нарушение температурного режима, неправильное подключение к электросети, перепадов напряжения в электросети и др.)
 - вызванные неудовлетворительным состоянием качества воды, теплоносителя, вызванные дефектами системы отопления или водоснабжения
 - возникшие в результате непредвиденных обстоятельств (стихия, пожар и т.д.).

В период действия гарантии товар подлежит исключительно замене на новый, без возможности возврата денег, кроме случаев, отсутствия возможности передачи клиенту нового товара.